Привет! Меня зовут Анастасия Анпилогова. Я пять лет передвигаюсь на инвалидной коляске и руковожу социальным проектом «Инвазорро». Согласно Росстату в России 11,5 млн инвалидов. Это 8% населения, или каждый 13-й житель страны. Многие из них изолированы и считают роскошью ездить за покупками, посещать концерты или путешествовать. Всему виной чудовищная городская среда: отсутствие пандусов, широких проходов, специальных туалетов. Я точно знаю, какой должна быть доступная среда, чтобы вас посетил тринадцатый клиент!
Что такое доступная среда
Доступная среда — это такая среда, в которой все люди могут свободно передвигаться и пользоваться разными объектами и услугами. Например, подъемниками для инвалидных колясок, удобными дорожками для людей с ограниченными возможностями, доступными зданиями, информацией на брайлевских табличках для незрячих. В России инклюзивную среду воплощает постановление Правительства РФ от 19 марта 2019 года. На сайте доступной среды выложены все нормативные правовые акты.
Замысел государственной программы помочь к 2025 году привлечь к общественной жизни людей с инвалидностью. Если такая жизнь готова, то среде нужны дорогие и сложные технологии: лестничные подъемники, лифты для инвалидов-колясочников и информационные терминалы. Хотя что-то из списка владельцам малого бизнеса по карману:
- Пандусы;
- Кнопки вызова персонала;
- Автоматические двери;
- Парковка для людей с инвалидностью;
- Специальные туалеты;
- Тактильные плитки;
- Таблички Брайля;
- Знаки доступности.
Некоторые из них просты в установке, другие требуют экспертного подхода. Представим ситуацию: вы держите магазин. У входа положили пандус, который ведет ровно в то место, куда открывают дверь. Казалось бы, есть инклюзивная среда, но инвалиды-колясочники не попадают в магазин. Вывод: клиент оставляет владельца без прибыли, а то и пишет жалобу в прокуратуру и требует компенсацию.
После ратификации конвенции ООН в 2012 году, в России прописаны штрафы за нарушение прав инвалидов. Владельца заведения могут оштрафовать от 100 до 200 тысяч рублей. Так написано в статье «Невыполнение требований по приспособлению объектов (элементов) благоустройства для беспрепятственного доступа инвалидов и иных маломобильных граждан» закона города Москвы.
На мой взгляд, пандус или туалетный поручень дешевле услуги адвоката.
Примеры доступной среды
Набросала минимум, который подойдет всем.
Додо Пицца
В первой пиццерии «Додо», открывшейся в Сыктывкаре, не было пандусов, широких проходов, специальных туалетов. С тех пор многое изменилось. Теперь бренд не только в доступной среде, но и адаптировал свое приложение для слабовидящих и незрячих людей.
ВкусВилл
Не у всех магазинов «ВкусВилл» установлены стационарные или съемные пандусы. Зато все оборудованы кнопкой вызова. Недостаток способа в том, что помощь зависит от загруженности персонала.
Вкусно и точка
Одна из частных жалоб людей с инвалидностью — отсутствие специального туалета. Стандартные, как правило, не подходят: на входе узкий проем и низкий унитаз без поручней. Чтобы решить проблему, вмонтируйте поручни или приподнимите чашу унитаза.
Терминалы самообслуживания устроены так, чтобы инвалиды-колясочники дотянулись с высоты коляски. После нажатия специальной кнопки с инва-знаком, на экране появится адаптивное меню. С виду оно, может быть, неказистое, но справляется со своей задачей.
Меню «Вкусно и точки» адаптировано под незрячих и слабовидящих людей.
Шоколадница
Не обязательно тратиться на дорогое оборудование. Например, «Шоколадница» просто изменила расстояние между столами и сделала широкий проход, чтобы инвалиды-колясочники проезжали.
Наиболее ярко доступная среда выделяется в Испании. Например, во всех районах ездит инклюзивный общественный транспорт, из-за чего незрячие, колясочники и протезированные могут передвигаться без посторонней помощи; культурные, торговые и административные здания не только оборудованы доступной средой, но и предоставляют льготы: скидки от 50—80%. Так правительство «выталкивает» людей с инвалидностью на улицы и помогает вести нормальный образ жизни.
Россия пока что далека до испанского уровня. Хотя бы потому, что реализовать на сто процентов доступную среду дорого, а где-то невозможно — например, в зданиях со старым жилым фондом.
Как установить
За установку отвечают два документа: СП 59.13330.2020 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» и СП 138.13330.2012 «Общественные здания и сооружения, доступные маломобильным группам населения». В них прописаны назначения и размеры. Например:
О пандусах:
- угол наклона зависит от длины марша пандуса. Чем больше длина пандуса, тем меньше угол наклона. Пандус 15 м следует наклонить на 3%, а 9 м — на 5%. При неправильном наклоне коляска не заедет. В худшем случае — перевернется;
- стационарные неразборные пандусы должны быть с поручнями;
- когда ставите пандус, на поручнях должны быть участки, выступающие за пределы пандуса. Их размер не менее 300 мм длиной с разрешенной погрешностью в 30 мм каждый. Эти участки отвечают за баланс конструкции.
О кнопке вызова персонала:
- поставьте кнопку вызова не только у входа, но и в уборной, душевой, лифте и примерочной, если продаете одежду;
- оборудуйте кнопку сигналом, чтобы люди с ОВЗ понимали, что к ним идет сотрудник;
О туалетах:
- если в заведении два туалет и третий поставить некуда, сделайте из одного унисекс, а второй приспособьте для людей с ОВЗ;
- откидной и пристенные поручни для унитаза по высоте должны быть 85 см;
- не ставьте унитазы с автоматическим сливом. При кажущейся надежности и простоте, человек с инвалидность будет случайно ее активировать;
- ставьте сушилки для рук на высоте не более 80 см, чтобы инвалиды-колясочники могли легко использовать их;
- сделайте под раковиной достаточно места, чтобы коляска могла заехать и не тянулась;
- установите зеркало с регулируемым углом наклона, чтобы люди с ограниченными возможностями в него смотрелись.
О шрифте Брайля:
- шрифт Брайля бывает у настенных табличек и меню;
- меню в заведении можно оформить шрифтом Брайля поверх основного текста. Так вы сэкономите на бумаге;
- информацию на брайлевских табличках и меню печатают не в типографиях, а на производстве доступной среды.
О ширине проходов:
- Ширина проходов между столами 1,2 м.
Чаще люди с инвалидностью жалуются на безразличное внедрение доступной среды: крутой наклон пандуса, неправильное покрытие тактильных плит или туалет без поручней. Владельцы ресторанов и кафе думают, что в их случае удобней поставить кнопку вызова, чем пандус. Однако не все инвалиды-колясочники передвигаются на колясках с «ручным» управлением. Есть те, кто использует электрическую коляску, которая весит 100 кг. Для работника это неблагодарный труд. Особенно в том случае, если клиенту нужно преодолеть 2-3 ступеньки.
Таких курьезов можно избежать двумя способами:
- Внимательно читать документы.
- Доверить экспертизу профессионалам.
Экспертиза «Инвазорро»
Проект "Инвазорро" информирует о доступной среде людей с ограниченными возможностями. Я и моя команда экспертов проверят места и занесут данные в Яндекс.Карты. К слову, способ открытый, и вот незамысловатый лайфхак 🙂
Еще «Инвазорро» консультирует. Если вам некогда читать документы, свяжитесь со мной. Я направлю эксперта, который осмотрит помещение и посоветует, как обустроить доступную среду на практике. Так заведение полюбят люди с инвалидностью, а вы заработаете на тринадцатом клиенте.
Но и это не все.
Благодаря нашей экспертизе вы сможете участвовать в конкурсах. Например, «Перекресток» разыгрывает гранд среди малого бизнеса за лучшее заведение, которое приспособлено для людей с ограниченными возможностями. Победителю вручат 80 000 рублей. А лучшие компании бесплатно обучат коммуникации с посетителями с ОВЗ. Также конкурсы регулярно проводит Правительство Москвы. О лауреатах последнего награждения читайте в группе фонда «Катюша» Вконтакте.
Вывод
Как организовать доступную среду:
- Подойдите осмысленно к доступной среде.
- Установите минимум, который поможет людям с ОВЗ посещать вас с комфортом.
- Если не знаете, что установить — закажите экспертизу «Инвазорро». Это бесплатно.
- Подавайте заявку на участие в конкурсах, выигрывайте гранты и делайте доступную среду лучше.
